« atpakaļ
TELEMĀRKETINGS: PĀRDOŠANA PA TĀLRUNI
Mērķauditorija- pārdevēji pa tālruni, pārdevēji, klientu apkalpošanas speciālisti, sekretāres u.c. uzņēmuma darbinieki, kuri kontaktējas ar klientu pa tālruni.
Kursa tēmas:
Sagatavošanās pārdošanai pa tālruni
- Produkta sagatavošana pārdošanai pa tālruni.
- Sarunas plānošana.
- Psiholoģiskā sagatavošanās- kā pārvarēt bailes?
Kā uzsākt sarunu?
- Sasveicināšanās.
- Sarunas mērķa formulējums un atbildīgās personas atrašana.
- Pozitīva attieksme pret klientu.
Kā noskaidrot klienta vajadzības?
- Jautājumi un to uzdošanas veidi.
- Sarunas vadīšana.
- Uzmanīgas klausīšanās nozīme tālruņa sarunās.
- Balss īpatnību uztveršana - tembrs, intonācija, pauzes, uzsvari u.c.
Kā iepazīstināt ar piedāvājumu?
- Prezentācijas nozīme, apjoms, terminoloģija.
- Intereses radīšana.
- Vienošanās par tikšanos panākšana (tikšanās pardošana). Produkta pārdošana
- Vārdu un terminu izvēles un lietošanas nozīme.
Kā atbildēt uz klienta iebildumiem un pārliecināt klientu?
- Klienta iebildumu rašanās iemesli.
- Iebildumu pārvarēšanas tehnikas.
- Argumentācijas veidošanas paņēmieni.
- Pareizas argumentācijas veidošana.
- Retorisko paņēmienu izmantošana.
Kā panākt vienošanos?
- Vienošanās process un tā likumsakarības.
- Korekta sarunas nobeiguma veidošana.
- Atvadīšanās.
Programmas apjoms - 2 dienas (16 akadēmiskās stundas)